怎么理解平衡计分卡法

平衡计分卡作为一种绩效管理工具，主要是通过财务与非财务考核手段的相互补充，使绩效考核的地位上升到组织的战略层面，成为组织战略的实施工具，同时在定量评价和定性评价之间、客观评价和主观评价之间、指标的前馈指导和后馈控制之间、组织的短期增长与长期增长之间、组织的各利益相关者之间寻求“平衡”的基础上完成绩效管理与战略实施过程。

平衡计分卡强调不能只从财务角度衡量企业业绩，而要将战略置于中心地位，从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度构筑企业长期战略（1）财务角度。平衡计分卡告诉企业管理者，他们的努力是否对企业的经济收益产生了积极作用。财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。常见的财务指标包括销售额、利润额、资产利用率等。（2）客户角度。客户满意是实现财务目标的前提，公司的首要任务是为客户创造价值。客户关系的内容包括：时间、质量、性能和服务、成本等。平衡计分卡要求管理者把客户关系转化为具体的测评指标，常见的客户指标包括送货准时率、客户满意度、产品退货率、合同取消数等。（3）内部运营角度。企业的内部运营直接决定了产品能否满足客户的需求，包括业务内容、流程等。平衡计分卡要求管理者关注这些能使公司满足客户需求的关键的内部经营活动。常见的内部运营指标包括生产率、生产周期、成本、合格品率、新产品开发速度、出勤率等。